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社交电商的发展空间
浏览量 122时间 2020-08-13

目前有的平台会提供的个性化服务仍然仅根据用户在平台的浏览而得,精准的机器推荐依赖更加精准的数据哺喂。而店主手里会掌握更多更精准的数据,如何将店主更丰富更细致精准的数据喂给机器,同时也发挥机器帮助店主的作用,将会是提升平台效应的关键。

此外在使用粉丝个性化推荐的功能时,频繁发送个性化页面给用户私聊也显得有些打扰用户。

微信私聊更多还是生活话题和私密空间,用户不希望这个空间被频繁的商品推荐打扰。因此基于上面两种考虑,在产品设计上,可以增加店主与粉丝在贝店上进行私信聊天的功能,有几个优势:

(1)创建店主与粉丝可以站内私信聊天的功能。将个性化商品推荐转到站内,避免了微信里私聊总发商品的尴尬。又逐渐培养了店主和粉丝在贝店站内的沟通场景。

(2)通过培养店主与粉丝在站内推荐商品、沟通商品的需求,平台能获取店主与用户的聊天信息,做到了数据的在线化,从中可以提取到利用个性化推荐的特征因素,进一步使推荐服务更加精准,形成良性循环。

(3)此外,店主和用户一定会有私聊或者线下的沟通场景。可以针对某些类目的通用分类,设计统一标签,供店主对粉丝进行标签化管理,帮助平台的智能化商品推荐。比如美妆的干皮、混皮、油皮,居家类目的偏重性价比or偏重颜值等等。通过店主主动为集齐喂数据的方式,加强平台的个性化商品推荐精准度,通过大数据和智能推荐更好的服务店主。

此外,目前对于头部店主的一个痛点在于,用微信管理客户群空间有限。一个微信号好友最多5000人,一个群最多500人。

如果想管理1万人的粉丝,需要20个群500满人群和两个加满好友的微信号,虽然目前具备上万粉丝的店主寥寥无几,但后续如果引入网红机制,通过微博、抖音等社交平台触达上亿用户,培养具有意见领袖性质的店主,则需要进一步挖掘贝店站内粉丝管理与沟通平台。而批量处理大龄用户,甚至团队化规模管理粉丝,则需要在贝店站内搭建更完善的粉丝运营工具。

以上,可以通过平台产品功能的搭建,以及用户使用习惯的迁移培养,使平台更深入的参与到b对c的服务中,也促进整条链路的效率。而第四个层面,如何打造社交电商的网红,触达更海量级规模的用户,个人认为则需要通过人的培养,和站内场景的重新改造完成。



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