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社交电商的本质是什么
浏览量 149时间 2020-08-15

一、平台和商家的关系

平台和商家一起组成了完成的供应链体系,而前面一再强调过,社交电商的本质还是电商,所以在供应链这个层面其实变化不大,所以平台和商家的关系也没有发生太大变化。

但是这里面有一种特殊情况,就是很多社交电商平台,本身并没有供应链,那这样的话,平台和商家的关系就很弱了,也就是说平台本身不具备品控能力,这类平台在电商的本质点上,在最重要的供应链上,是受制于人的。所以有自有供应链的平台就会在这个点上强调自己的优势,比如阿里的淘小铺。

对于依赖第三方供应链的平台,就会变成三方关系:社交电商平台、供应链平台(比如淘宝和京东)、商家。这三者之间的关系很微妙,商家更看重的其实是供应链平台,社交电商平台对他们来说,可能只是为了起到刷单和冲销量的作用,冲上去之后就会取消优惠,然后在供应链平台享受自然流量的利益;而供应链平台是希望通过社交电商平台带来更大的流量和销量;社交电商平台则可以依托供应链平台低成本快速崛起,专注搞流量和运营即可。

这三者的关系很复杂,属于强关系,但个人不认为这是社交关系,更准确的说,这是三个B端的商业关系。

 

二、平台和推手的关系

平台和推手是真正的强社交关系!社交电商平台的推手,不同于传统商业公司里的营销员,推手并没有直接受雇于平台,平台不用承担推手的工资成本,也不用提供办公场所和标准的办公流程。

平台和推手是一种依靠利益机制高度绑定并且自驱动的社群关系。

这是社交电商模式创新的核心点所在,是针对传统模式的一种降维打击,有点类似网约车模式针对传统出租车,网约车平台不用直接雇佣每一个车主,也不用买那么多车,网约车平台的核心使命是设计利益机制和做好平台服务。

而社交电商除了设计利益机制和平台服务,还要管理好社群,因为网约车这个事情足够简单,每个司机直接找平台注册培训一下即可,但卖货这个事情,是需要有人带的,是一个日常重运营的事情,所以社群自治就至关重要了!

所以大家可以看到,几乎所有的社交电商平台,都非常重视利益机制的设计,可以不夸张地说,这个机制的合理性直接决定着平台的发展速度和高度。

同时,平台也都会非常重视社群建设,会通过利益机制选拔出来各级领导,然后对各级领导进行培训和扶持,再一层层的往下面复制。

但在平台和推手的社交关系这个事情上,不同的平台采用的方案和态度是非常不同的。由于现在社交电商平台太多了,没办法一一举例,火山仅以我们头号联盟深度参与的两个最具代表性的项目为例:阿里淘小铺和京东芬香。

淘小铺模式:

官方平台仅负责搞定供应链和平台运营,而社群运营是完全委托第三方机构做的,不同的机构可以独立设计不同的利益机制,做出完全不同的社群风格,最后淘小铺平台方希望通过优胜劣汰的市场化手段,选出最好的社群管理模式。

这样做的好处显而易见,就是对于平台方,鸡蛋不放在一个篮子里,而且不用自己运营,可以更加专注在供应链和平台服务上。

但对应的问题也很大:官方对普通推手之间失去了直接建立社交关系的机会,把这个核心关系的维护交给市场从平台的角度上是合理的,但从推手的感受的上,是迷茫的痛苦的,如果不幸选中了不靠谱的运营商,那甚至可以说是绝望的!



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